{"id":15456,"date":"2026-06-16T12:19:15","date_gmt":"2026-06-16T10:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/laconsultamedica.com.do\/?p=39441"},"modified":"2026-06-16T12:19:15","modified_gmt":"2026-06-16T10:19:15","slug":"en-expoturismo-2026-advierten-que-las-resenas-digitales-y-la-inteligencia-artificial-estan-redefiniendo-el-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informedesalud.com.do\/?p=15456","title":{"rendered":"En Expoturismo 2026 advierten que las rese\u00f1as digitales y la inteligencia artificial est\u00e1n redefiniendo el turismo"},"content":{"rendered":"<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/laconsultamedica.com.do\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image_editor_output_image-258692779-1781605162997.jpg?fit=1280%2C854&amp;ssl=1\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Santiago, RD.- La reputaci\u00f3n digital se ha convertido en uno de los activos m\u00e1s valiosos para las empresas tur\u00edsticas y de servicios, en un escenario donde las decisiones de viaje, hospedaje, gastronom\u00eda y atenci\u00f3n m\u00e9dica son cada vez m\u00e1s influenciadas por rese\u00f1as digital y sistemas de inteligencia artificial.<\/p>\n<p>Esa fue una de las principales conclusiones de la conferencia \u201cLa nueva moneda digital: c\u00f3mo las rese\u00f1as deciden el \u00e9xito en el sector turismo\u201d, presentada por la empresa Ongoing Plus Marketing Solutions durante la celebraci\u00f3n de Expoturismo 2026, evento que re\u00fane en Santiago a representantes de la industria tur\u00edstica nacional e internacional.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La exposici\u00f3n estuvo a cargo de Isaac Ram\u00edrez, director comercial de la empresa y especialista en tecnolog\u00eda, quien explic\u00f3 que el auge de la inteligencia artificial est\u00e1 transformando la forma en que los consumidores seleccionan hoteles, restaurantes, cl\u00ednicas, hospitales y otros servicios.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Ram\u00edrez, los nuevos sistemas de inteligencia artificial ya no se limitan a mostrar opciones de b\u00fasqueda, sino que analizan miles de opiniones de usuarios para recomendar destinos, alojamientos y experiencias espec\u00edficas en funci\u00f3n de las necesidades particulares de cada persona.<\/p>\n<p>\u201cLas decisiones de compra est\u00e1n siendo cada vez m\u00e1s influenciadas por sistemas de recomendaci\u00f3n basados en inteligencia artificial, cuando una persona solicita una recomendaci\u00f3n de viaje, estas plataformas analizan las rese\u00f1as, las calificaciones y la experiencia de otros usuarios para determinar cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n como factor decisivo<br \/>Durante su intervenci\u00f3n, Ram\u00edrez destac\u00f3 que la reputaci\u00f3n digital tiene un peso determinante en la decisi\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n<p>Indic\u00f3 que estudios recientes muestran que m\u00e1s del 70 % de los turistas consideran la reputaci\u00f3n de un establecimiento antes de reservar y que una parte significativa de los usuarios no conf\u00eda en negocios con calificaciones inferiores a cuatro estrellas.<\/p>\n<p>Asimismo, se\u00f1al\u00f3 que los clientes no solo eval\u00faan las opiniones publicadas por otros usuarios, sino tambi\u00e9n la manera en que las empresas responden a las cr\u00edticas y gestionan los comentarios negativos.<\/p>\n<p>\u201cLas personas observan c\u00f3mo una marca responde a una queja, no es solo lo que se dice de una empresa, sino c\u00f3mo esa empresa maneja la conversaci\u00f3n con sus clientes\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n<p>El especialista advirti\u00f3 que una sola publicaci\u00f3n viral o una experiencia negativa difundida en redes sociales puede afectar seriamente la imagen de una empresa, independientemente de los a\u00f1os que haya dedicado a construir su reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El impacto de las rese\u00f1as falsas<br \/>Otro de los temas abordados durante la conferencia fue el crecimiento de las rese\u00f1as falsas y las campa\u00f1as de desprestigio digital.<\/p>\n<p>Ram\u00edrez explic\u00f3 que algunas organizaciones criminales utilizan comentarios fraudulentos para afectar la reputaci\u00f3n de negocios y posteriormente exigir pagos a cambio de retirar o contrarrestar esas publicaciones.<\/p>\n<p>Indic\u00f3 que esta pr\u00e1ctica ha comenzado a generar preocupaci\u00f3n en diversos sectores empresariales, especialmente en aquellos que dependen de la confianza del consumidor, como el turismo, la gastronom\u00eda y los servicios de salud.<\/p>\n<p>Frente a esta realidad, Ongoing Plus Marketing Solutions present\u00f3 herramientas tecnol\u00f3gicas dise\u00f1adas para monitorear en tiempo real las rese\u00f1as publicadas en distintas plataformas digitales, identificar tendencias de opini\u00f3n y responder de manera estrat\u00e9gica a los comentarios de los usuarios.<\/p>\n<p>Inteligencia artificial para proteger la reputaci\u00f3n<\/p>\n<p>La empresa mostr\u00f3 una plataforma capaz de centralizar en un solo panel todas las rese\u00f1as de un negocio, permitiendo a los administradores medir el sentimiento de los clientes, detectar problemas recurrentes y responder con mayor rapidez.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema incorpora herramientas de inteligencia artificial que analizan el contexto de cada comentario y generan respuestas personalizadas, ajustadas al contenido y tono de la opini\u00f3n recibida.<\/p>\n<p>De acuerdo con los expositores, este tipo de soluciones permite a hoteles, restaurantes, cl\u00ednicas y otros establecimientos gestionar de manera m\u00e1s eficiente su reputaci\u00f3n digital y mejorar la experiencia de los clientes.<\/p>\n<p>Protecci\u00f3n de la identidad digital<br \/>La conferencia tambi\u00e9n abord\u00f3 los riesgos asociados al uso malicioso de la inteligencia artificial, incluyendo la creaci\u00f3n de contenido falso, la suplantaci\u00f3n de identidad y la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n manipulada.<\/p>\n<p>Ram\u00edrez se\u00f1al\u00f3 que el crecimiento de tecnolog\u00edas capaces de generar im\u00e1genes, audios y videos falsos representa un desaf\u00edo cada vez mayor para empresas, figuras p\u00fablicas y ciudadanos en general.<\/p>\n<p>Como respuesta a esta problem\u00e1tica, la compa\u00f1\u00eda present\u00f3 la plataforma \u201cRomeo\u201d, una herramienta orientada a identificar, rastrear y gestionar la eliminaci\u00f3n de contenidos da\u00f1inos o fraudulentos publicados en internet.<\/p>\n<p>El sistema permite localizar publicaciones negativas, campa\u00f1as de difamaci\u00f3n, perfiles falsos y material \u00edntimo difundido sin autorizaci\u00f3n, adem\u00e1s de iniciar procesos de reclamaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n en diversas plataformas digitales.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Turismo y tecnolog\u00eda: una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s estrecha<br \/>Por su parte, Kenia Hern\u00e1ndez, presidenta y fundadora de Ongoing Marketing, destac\u00f3 que el sector tur\u00edstico atraviesa una transformaci\u00f3n acelerada impulsada por la digitalizaci\u00f3n y la inteligencia artificial.<\/p>\n<p>Sostuvo que las empresas deben adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de consumo para mantenerse competitivas en un mercado donde los clientes investigan, comparan y toman decisiones a trav\u00e9s de plataformas digitales.<\/p>\n<p>\u201cLa forma en que las personas encuentran y contratan servicios ha cambiado y seguir\u00e1 cambiando. Por eso es fundamental que las empresas cuenten con herramientas adecuadas para gestionar su reputaci\u00f3n y continuar creciendo\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n<p>Hern\u00e1ndez resalt\u00f3 adem\u00e1s la experiencia de la empresa en la organizaci\u00f3n de congresos, convenciones y eventos corporativos en distintos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, as\u00ed como el lanzamiento de nuevos programas de colaboraci\u00f3n dirigidos a agencias de viajes y actores del sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Expoturismo como escenario de innovaci\u00f3n<br \/>La conferencia form\u00f3 parte del programa acad\u00e9mico y de capacitaci\u00f3n de Expoturismo 2026, feria que celebra este a\u00f1o su edici\u00f3n n\u00famero 29 en \u00c1gora Santiago Center y el Hotel Santiago, Curio Collection by Hilton.<\/p>\n<p>La actividad reuni\u00f3 a representantes de hoteles, agencias de viajes, operadores tur\u00edsticos, cl\u00ednicas, hospitales, empresarios y profesionales interesados en conocer las nuevas tendencias que est\u00e1n impactando la industria.<\/p>\n<p>Con exposiciones como esta, Expoturismo reafirma su papel como una plataforma de actualizaci\u00f3n profesional y an\u00e1lisis de los desaf\u00edos que enfrenta el turismo moderno, en un contexto donde la tecnolog\u00eda, la reputaci\u00f3n digital y la inteligencia artificial est\u00e1n redefiniendo la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Santiago, RD.- La reputaci\u00f3n digital se ha convertido en uno de los activos m\u00e1s valiosos para las empresas tur\u00edsticas y de servicios, en un escenario donde las decisiones de viaje, hospedaje, gastronom\u00eda y atenci\u00f3n m\u00e9dica son cada vez m\u00e1s influenciadas por rese\u00f1as digital y sistemas de inteligencia artificial. 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